1. Thời gian xử lý đổi trả:
Nếu khách hàng phản hồi trong giờ hành chính, Khô Sạch Cô Vân sẽ xử lý đổi trả trong vòng 4h kể từ khi nhận phản hồi của khách hàng.
Nếu ngoài giờ hành chính, Khô Sạch Cô Vân sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.
Thời gian tiếp nhận phản hồi từ 7h30 – 20h00 từ thứ 2 đến chủ nhật.
2. Chính sách đổi trả khi giao sai hoặc thiếu hàng:
- Giao sai sản phẩm: Nếu giao sai hàng, Khô Sạch Cô Vân sẽ xác nhận và đổi hàng lại cho quý khách.
- Thiếu sản phẩm: Nếu giao thiếu hàng, Khô Sạch Cô Vân sẽ xác nhận và giao thêm cho khách hàng theo thời gian thỏa thuận.
3. Chính sách đổi trả theo chính sách:
Các bước khiếu nại:
- Bước 1: Chụp hình hóa đơn mua hàng.
- Bước 2: Chụp hình toàn bộ con bao gồm cả bao bì( chụp mặt da).
- Bước 3: Gọi điện phản hồi , gửi hình ảnh + bill hàng.
- Bước 4: Khô Sạch Cô Vân tiếp nhận phản hồi và xác minh có đúng sản phẩm của Khô Sạch Cô Vân không. Sẽ phản hồi kết quả đến khách hàng trong vòng 4h làm việc.
Nếu đúng sản phẩm sẽ tiến hành bồi thường ngay cho khách hàng đúng cam kết.
3.2. Cam kết cá tươi:
Khô Sạch Cô Vân cam kết sử dụng những con cá còn tươi sống để làm khô. Nếu anh chị ăn thấy cá không tươi, thịt cá bở sẽ được trả hàng hoặc đổi hàng sang sản phẩm khác.
3.3. Cam kết khô cá vị vừa ăn, dẻo không cứng:
Cam kết khô cá dẻo:
Khô cá được sấy khô dẻo không khô cứng, nếu anh chị ăn thấy khô cứng thì có thể trả hàng hoặc đổi sản phẩm khác.
4. Điều kiện đổi trả hàng:
4.1. Đối với sản phẩm cá 1 nắng và chế biến sẵn:
Anh chị có thể đổi trả trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng với điều kiện bảo quản trong ngăn đá tủ lạnh.
Khô Sạch Cô Vân sẽ nhận đổi trả những sản phẩm còn nguyên bao bì chưa khui miệng túi. Sẽ từ chối nhận những sản phẩm không còn nguyên vẹn.
4.2. Đối với cá khô 3 nắng:
Anh chị có thể đổi trả trong vòng 72h ( 3 ngày) kể từ khi nhận hàng với điều kiện bảo quản trong ngăn đá tủ lạnh.
Sẽ nhận đổi trả những sản phẩm còn nguyên bao bì chưa khui miệng túi. Khô Sạch Cô Vân sẽ từ chối nhận những sản phẩm không còn nguyên vẹn.
4.3. Phí đổi trả hàng:
Có 2 cách để quý khách đổi trả hàng:
- Cách 1: Quý khách đặt ship đem đến cửa hàng hoặc cửa hàng sẽ đặt ship tới nhận hàng đổi trả, phí ship quý khách vui lòng thanh toán với shipper.
- Cách 2: Quý khách có thể đem trực tiếp đến cửa hàng để đổi trả hàng để không tốn phí ship.
5. Chính sách đổi trả hoàn tiền:
5.1. Áp dụng khi đổi hàng:
Anh chị sẽ được đổi sang sản phẩm khác với 100% giá trị đơn hàng đã mua.
5.2. Áp dụng khi trả hàng:
Nếu anh chị muốn trả hàng, sẽ nhận thu hồi hàng hóa với 80% giá trị tiền hàng trên hóa đơn.
6. Các bước đổi trả hàng:
- Bước 1: Gửi yêu cầu qua số hotline 0333394012 (Zalo) , thời gian gửi yêu cầu từ 7h30 – 20h00 từ thứ 2 đến chủ nhật.
- Bước 2: Nhân viên sẽ tiếp nhận yêu cầu của quý khách hàng, tiến hành xác minh xử lý, phản hồi cho quý khách trong vòng 4h làm việc. Nếu ngoài giờ hành chính sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.
- Bước 3: Nếu đủ điều kiện đổi trả hàng sẽ hẹn thời gian và phương đổi trả hàng cho quý khách.
